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2014年2月21日,国务院办公厅以国办发〔2014〕8号转发中央编办、质检总局《关于整合检测认证机构的实施意见》,标志着全国检测认证机构改革的大幕正式拉开,时隔一年多,各地检测认证机构改革如火如荼地进行着,既有湖北省特检院的纵向大整合,也有浙江方圆检测集团股份有限公司的质检与计量、省级与市级的综合式整合,大家都在探索适合本地区的改革路径。但改革是对现有利益格局的深层次调整,不可能一帆风顺,随着改革的不断深入,一些问题也逐渐暴露出来,如果不加以澄清,势必会影响改革效果,背离了改革初衷。
1、定调:靠政府还是靠市场
西汉桓宽所著《盐铁论》曾这样评价汉武帝时实行的盐铁专营制度,“民用钝弊,割草不痛”,意思是生产用的镰刀连草都割不断。可见,缺乏市场竞争和规则制约的专营行为,只会让少数人获利,而损害多数人的利益。当前,检测认证机构整合改革大势所趋,不可避免。但究竟怎么改,干部职工在思想上仍并不统一,很多人还是想继续留在体制内,背靠政府这棵大树,依靠行政手段直接拿业务,继续享受“专营”带来的红利,但温室的花朵终究是长大不的。更严重的是,这个温室都已自身难保。
随着检测认证市场准入的放开,中国的检测认证市场早已不全是我们的一亩三分地,国际巨头早已虎视眈眈,磨刀霍霍,一些跨国公司已经开始谋篇布局,暗下杀招。“惟改革者进,惟创新者强”,行政保护既救不了检测认证机构,更激活不了中国巨大的检测认证市场。
所以,改革不要靠政府,还是靠市场的问题,而是只有市场一条路可以走。要坚持市场在资源配置中发挥决定性作用,摒弃靠“专营”搞发展的思想,彻底斩断公权与私利之间的灰色链条,用市场机制、市场规则和市场手段实现检验检测机构的优胜劣汰,用改革实现中国检测认证市场的大繁荣、大发展。改革不能搞得官商不分,继续戴政府的帽子,收企业的票子。如果这样,现有的检测认证机构体制僵化、机制不活等问题不能得到彻底解决,改革也只会走进死胡同。要通过市场化改革,使检测认证机构建立权责相当的现代企业制度,突破固有利益的藩篱,用好市场这只“无形的手”和政府这只“有形的手”,改革的路才能越走越宽,中国的检测认证事业才能兴旺发达。
2、用人:草莽英雄还是企业家精神
一代名臣魏征曾谏言李世民说:“开国之臣,但凡有一技之长,既可用之,可以不考虑其品德,而治世之臣则要品才兼优方可。”毛泽东主席在谈《资治通鉴》也提到“治国首在治吏”。可见选人用人是事业兴衰成败的关键。当前,检测认证机构正在改革发展的关键当口,选人用人该如何把握才与德的尺度了。《亮剑》中李云龙是个不按常理出牌,敢惹事儿,但也能成事儿的人,上级是既爱又恨,他就是个草莽英雄。
而当下中国的检验检测市场,也正处在一个群雄逐鹿、合纵连横的阶段,传统的质检、计量、标准、特检业务边际越来越模糊,地域界限也逐渐被打破,你中有我,我中有你。单一的、地区性检测认证机构,正在向综合的、全国性检测认证机构衍变。要在这个“乱世”求生存,选好领头人至关重要。想四平八稳,做太平官的人在乱世之中是成不了事的,只有敢干事,不墨守成规,不按常理出牌的人,才能出奇制胜,占得先机。但人无完人,草莽英雄缺点也很明显,本位主义,不重小节,所以得搭配像《亮剑》剧中“赵刚”一样的政委,否则,就会匪气重而正气弱,越底线,踩红线,反而使单位和个人遭受巨大损失。但群雄逐鹿终究只会留下少数人享受最后的盛宴,曾经的几万家互联网企业,如今也只有BTA(百度、腾讯、阿里巴巴)等不过10余家。可以设想,中国今后真正具有全球竞争力的检测认证机构也不会超过5家。到此时,检验检测机构的领头人就需要有企业家精神,他不仅要战术修为,更要有战略眼光,不仅有小计谋,更要有大智慧。此时我们需要的是体系作战,而非个人的英雄主义。
所以,选人用人要因势利导,顺势而为,要在改革的不同阶段选拔、使用不同个性的人才,只有这样才能人尽其才,物尽其用,真正把人的创造力发挥到极致,推动检验检测机构的不断向前发展。
3、谋事:“圈地”还是“要人”
1947年,胡宗南大举进攻延安,毛泽东主席审时度势,决定让出延安,当时有人说:“延安都丢了,中国革命还有什么希望?”毛主席笑着说了一句话,“存人失地,人地皆存;存地失人,人地皆失。我们要用一个延安换取全中国。”
当前各地检验检测机构都在疯狂跑马圈地,都想占领更大的市场份额,想法不错,但如果自己内功没练好,吃太多就会消化不良,反而会丢了市场。因为检测认证是生产性服务业的一支,而服务业最大的特点要能够持续性地提供高质量的产品,不是一锤子买卖。一旦你的服务跟不上市场的需求,即使你能一时占领市场,但最终也会人财两空,这就是存地失人、人地皆失的道理。
所以,检测认证机构在市场开拓、业务发展中,应该充分把握行业特点,体现顾客就是上帝的理念,用持续、优质、高效的服务,赢得市场,实现自身的发展。同时,检测认证服务又不同于其他服务业,它属于生产性服务业的一支,要在企业、生产一线才能发现客户的潜在需要,找到服务的最大价值。
但这个最大的价值是什么呢?不是合格证书、不是检测报告,而是企业隐藏在证书、报告背后的隐痛。认证通过了,可管理依然混乱;检测通过了,可质量依然不高。我们应该通过对生产、管理全过程的认证,找到企业内部流程的漏洞;通过对企业送检的产品的量化分析,找到企业产品质量缺陷的根本原因;通过对多个企业乃至一个行业的大数据分析,找到整个行业深层次的问题。
通过对这些问题的深入分析,拿出整体解决方案,这才是企业欲求而不曾有的高层次服务。他比一纸证书或报告,更能让企业心动,因为他带来的是几倍、甚至十几倍的利润。存人失地,是一种战略收缩,目的是集中力量,突破一点,激活全局。当前,各地检测认证机构整体实力有限,盲目圈地走不远。唯有集中资源,摆脱检测认证低水平竞争的现状,发挥我们的比较优势,站在客户的角度,用市场的眼光,分析把握行业发展规律,解决企业的隐痛,让企业通过一次检测认证服务,产生一次质的提升。唯有如此,检测认证机构才能在激烈的市场竞争中屹立不倒,越做越大,越做越强。
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