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若有战,召必应!徐工环境服务工程师们坚守岗位,用暖心周到的服务保障徐工环卫装备的正常运转,全力驰援全国各地疫情防控工作。
01 坐标:湖南长沙
春节前夕,冯望接到通知,一台洗扫车需要完成调试后,于第二日交付湖南长沙某客户手中。
正值春运期间,成都开往长沙的高铁就仅剩无座票,这就意味着他要在一天忙碌的工作后,站近8个小时才能到达。为了不耽误产品在春节期间正常使用,他毅然决然地买了无座票连夜赶往长沙。
到达目的地后,正值大雨滂沱,顾不上休整,他就对车辆进行了全面的检查调试。当时气温很低,雨水渗透了雨衣,冯望的脸都被冻红了,刺骨的寒风深入骨髓,手脚也被冻得麻木。
经过详细的操作讲解培训后,客户试车功能一切正常,冯望的脸上也终于展现出了舒心的微笑。
02 坐标:江苏南通
1月24日除夕的下午,杨玉悦接到客户反馈,位于南通海安某环卫处的一台1吨侧装压缩式垃圾车出现故障。为保障春节期间的清扫保洁工作,杨玉悦第一时间乘坐火车从泰州赶往海安。
到达现场后,已是晚上8点,夜间光线昏暗、工作难度大,服务人员容易发生磕碰、擦伤,但为确保客户白天的作业正常进行,他借助车辆的大灯照明开展工作。
在经过近一个小时的故障排查、紧急维护后,他发现电控箱内电阻故障,需更换新的电阻。
除夕的夜晚万家团圆,街上的大多数商铺都已闭店,杨玉悦只得从网上查询到当地所有工具店的联系方式,逐个打电话沟通,终于买到所需配件,及时解决了产品故障。
03 坐标:四川成都
当办事处其他同事陆续收拾行囊准备回家过年时,韩冰却在世界上海拔最高的钢铁巨龙——青藏铁路上日以继夜地赶往成都。
每逢假期垃圾量显著增加,为了保证生活垃圾及时清运,春节前夕,客户单位新采购了一批徐工压缩式垃圾车。韩冰要赶在春节前将车辆调试好交付给客户,确保节日期间当地生活垃圾能够顺畅地转运完毕,保持环境的干净整洁。
到达现场后,他对所有产品进行调试检查,确保一切工作性能正常。韩冰负责徐工环境西南地区的驻外服务工作已有两年多的时间,20岁出头的年纪,已渐渐褪去青涩。
常年奔波于海拔5000米的世界屋脊上,氧气稀薄、风雨凛冽,曾经的白净小伙儿,将沧桑写在脸上,不分昼夜地守护着徐工环境卫士的正常运转。
04 坐标:广东云浮
疫情防控期间,居民生活垃圾产量暴增,环卫工人以及环卫设备都在超负荷运转。
1月26日大年初二,黄程接到客户电话反应徐工移动站无法正常工作。不出10分钟,他便赶到现场,发现压缩腔进料口被袋装棉被、衣物等卡住,必须将大件垃圾清除才能恢复正常使用。
节日期间,当地的挖掘机械已停工服务,望着等待处理的成堆垃圾,黄程没有犹豫,第一时间关闭设备,跳入压缩腔,在垃圾堆里开始人工清理堵塞推头的垃圾。
刺鼻的气味、寒冷的天气都没有让他有丝毫退缩,终于功夫不负有心人,经过长达2个小时的清理后,设备排除了故障。在看到“精神饱满”投入作业的徐工移动站后,客户深感徐工人的勤劳与刻苦,为春节不打烊的徐工服务竖起了大拇指。
05 坐标:江西德安
在这特殊时期,为了防止传染扩散,保持居民居住环境的整洁成了环卫的重大挑战。道路清扫、垃圾清运、除尘灭菌,每一项都与居民的生活环境息息相关。
为了保证节日期间环卫车辆正常运行,林聪留在了一线市场,给市场服务提供充足的保障。
节假日里,吃饭的时间算是林聪最悠闲轻松的时刻,但客户一来电话,他便立马放下碗筷,以最快的速度赶到设备所在地,检查设备排除故障,以保证车辆在这个特殊时期可以正常工作。
他说:“这世间纵有千般风雪,总有人万死不辞。面对疫情,我很乐意去需要的地方支援、贡献力量。只要大家拧成一股绳,就一定能战胜疫情!”
06 坐标:山东临沂
1月30日,魏恒通接到临沂某城乡环卫一体化项目部反馈,一辆徐工压缩式垃圾车出现故障。
随着疫情和春节的双重影响,仅一小时,项目部就收到了五六个村庄的垃圾催收电话。保修就是命令,市场就是战场,魏恒通在了解判断故障所需要的工具和配件后,乘坐高铁在两个小时内直达设备所在地。
到达时已趋近中午,顾不得休息,借着司机师傅吃饭的时间,他按照步骤对产品进行检修和保养,不到半小时便为客户解决了问题,保障设备的正常运转。
“感谢你这么远赶过来,现在是特殊时期,设备基本上都没有休息的时间。你们的全生命周期服务让我非常信赖徐工环境品牌!”项目部负责人感慨道。
07 坐标:广东梅州
在广东梅州,李治负责处理分体站检修。
大年初二,凌晨5点多,他就已经洗漱完毕出发了。他要赶在垃圾站投入使用前完成设备调试。在更换尼龙滑块的过程中,李治遇到了难题,三脚架的变形导致尼龙滑块无法卡倒铁板上,唯一的办法就是切掉重新焊接。为了尽快恢复设备运转,他找来了负责切割电焊的师傅,与师傅分工协作。
故障很快顺利排出,李治又耐心地为客户讲解站体保养、操作知识,使他们更了解设备,减少误操作故障,专业高效的服务得到了一致认可。
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