水务企业如何进行第三方外包管理？-北极星水处理网

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目前水务企业在外包第三方使用过程中的常见问题很多，为了方便梳理，我们可以从项目管理最常见的三个维度：进度、质量、成本来说说。

项目进度计划方面，不少甲方在合同签订后，手中只有合同文本附件的初步计划或者说计划预案，第三方具体实际操作的执行计划，由于不及时跟进，根本不掌握。到上级过问时，两眼一抹黑，临时去问，这种失控现象并不少见。如何能实时了解乃至把控项目进度，这对外包管理是个关键点，也是个基本要求。

项目质量方面，许多甲方单位在项目执行过程中，主观上不积极参与或介入监管，客观上缺乏方法手段，不能在项目过程中发现潜在问题，从而无法把控外包项目执行的质量。等到项目履行结束，木已成舟。更有甚者事后都不能发现，只有等质量问题自行爆出。外包项目的质量管理如何落实，这是项目的重点。

项目成本方面，当进度质量都不受控的情况下，项目成本自然易失控。于是：外包方要求追加费用，或要求重新谈价格谈合同；在要求受拒的情况下，出现磨洋工、偷工减料或者单方解约等种种怪象，不能光谴责外包方。

作为外包企业，经营如果没有利润，是无法为继的。外包项目合理的项目成本及第三方利润，是甲方和外包方之间要寻求到的平衡点。

很多这类的问题，是要在外包项目启动前就思考清楚的。那么，水务企业如何实现成功的外包呢？我们作如下的归纳：

1. 明确的外包需求

在了解企业业务发展战略目标的前提下，将内部明确或不明确的需求转化为可界定质量标准的确定需求。也就是说，为什么要包，包什么，是非常明确肯定的。

2. 策略的项目谋划

紧扣企业业务战略的构想必须落实成可供执行的具体计划，从而使设想可以转化为可切分提供给外部第三方的工作包。也就是，怎么包，是需要进行精心谋划的。

3. 良好的合作动机

必须要有信任共赢的共识，在这共识指导下驱动建立的甲方和外包方关系，才有可能让项目最后获得成功。而这种信任共赢的共识的建立和维持是需要双方相向而行的。甲方榨取与盘剥或外包方偷鸡与欺瞒，都不可能建立长期信任，更别说走向共赢。

4.合适的供应商群

企业内部准备妥当的情况下，关键就要看外部有没有合适的供应商群可供选择。合适的这个说法比较模糊，简单说就是指双方有可能达成第3条这种合作关系的可能。单方强势或唯一供应商，都不能算是合适的。

5.系统的关系管理

供应商的关系管理不仅覆盖供应商本身，而且必须覆盖到供应商在本项目上的合作伙伴。这种延伸覆盖是非常有必要的，甚至某些时刻是关键的。许多企业往往认为只抓好外包方就够了，这在协议层面可能是够了，但在管控效果上是不够的。

6.妥善的合约关系

外包项目中相关方的关系最终要以明确的书面协议予以固定。世间没有百分百完美的合同文本，但可以有妥善的合同关系，包括对细节的界定、具体标准的说明、未尽事宜乃至结束关系的安排等等。前期谋划及双方协商的成果应在此得以体现。

7.专业人士的参与

外包项目涉及的不论是企业原来自有业务还是新增的有专业度的业务，甲方企业必须有专业人士介入参与，尤其在初始合作项目。如果外包内容是己方不具备专业能力的领域，那在项目起始谋划阶段就必须从外部延请内行专家参与项目。

8.实时的沟通联络

企业外包项目的具体管理部门与本外包项目中的相关方中关键的团队和个人，必须建立及时有效的沟通渠道和联络机制，可以随时随地了解现场第一手信息，而非事后从报告或报表里进行滞后的汇总。合作方知道你可以随时了解现场情况，这本身就是一种监控机制。

9.有效的监控机制

业主必须有完善的监督、评价、衡量手段，来确认外包方提供的产品或服务是否符合约定标准和要求。这些标准和要求不光是可以载入合同条款，还应是可以操作执行的。如果企业本身已经建立相应的标准体系，那这标准体系对外包方及其合作伙伴必须系统覆盖，从而保证监控机制的有效。

10.及时的知识积累

专业性外包，是可以通过借助专业第三方完成任务，并通过己方项目接口团队同步学习，实现知识转移；非专业性外包中，企业方应及时将己方原有知识积累对外包方进行知识转移，以保障第三方更好地提供服务；还有大量由于项目外包新产生的项目管理经验以及双方磨合中的新体会，可以进行提炼固化，将来叠代进未来的合作方案或合作协议，这种知识积累是外包项目中很重要的收益。

综上所述，如果水务企业能：

（1）慎重选择合格的外包供应商

（2）互相严守认同对对方的承诺

（3）签署一份全面、务实、公正、严谨的合约

（4）保持经常性的交流(战略目标、业务规划、技术、商务等）

（5）开展阶段性评审，各自按时履行双方的承诺

（6）根据合同的承诺跟踪项目实际完成的情况和成果

（7）有效进行知识转移与知识积累

（8）持续有效进行供应商关系管理

那么众多外包项目，满足进度、质量、成本的要求是可以实现的。

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