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崂应的质量管控体现在生产和服务的每一个环节,从原材料的采购,到生产组装,直至产品到达用户手中,每一道工序都设有专职的检验员,进行自检、首检、过程检、完工检等,确保每一套仪器的高品质。仪器出厂前还会进行不间断的工作老化,甚至还模拟运输、跌落等各种意外状况下的实验,以确保产品能够让客户100%满意。在一次客服的例行回访过程中,某监测站负责人还风趣的“抱怨”道:“崂应的产品用了十来年也不坏,想买新产品都没有机会。”
崂应的高品质不仅体现于产品本身,还被附加于崂应那令人称道的服务上。崂应人坚信服务是产品的延伸,想人之所未想,急人之所急,体贴入微、快人一步,崂应的服务为企业缔造的巨大生产力让人惊叹。
崂应在全国共设立28个客服站,维修工程师80余名,并配备了二十多部崂应环保技术交流服务车进行流动巡检服务。及时、专业、高效的服务被广大客户津津乐道。“因为环境监测站在工作日监测任务繁忙,只有在周末才能保证仪器空闲,崂应的客服人员就经常在周末加班加点为我们保养仪器,并且这样的服务十年如一日,我们享受到的服务总量与当初购买的仪器金额相比,真是物超所值。”曾有环境监测工作人员这样形容崂应的金牌服务。
厚重的质量和完善的服务共同铸就了崂应的口碑,也带来了直线上升的销量。据统计,崂应生产的3012H型自动烟尘(气)测试仪系列目前在全国同类产品的市场占有率已达到65%~70%,并出口到英国、印度、泰国、非洲各国及港澳台等多个国家和地区。烟尘监测仪器也是全国环境监测仪器市场中为数不多全部使用国产仪器的领域。崂应缔造了市场神话,让民族环保企业实现了华丽转身,我们期待看到更多像崂应一样自立自强的民族环保企业崛起,共同组建中国环保市场新格局。
“中国Style”还需政府发力助推
国产品牌对树立国家形象、提升国家的经济竞争力均有着重要意义。作为政府,有责任通过引导产业转型、硬性规定配额、制定政府采购制度、资金支持、立法等多种方式,对国产品牌进行扶持。
首先,应从政策、标准制定之初,就确立国产品牌的主导地位。政策标准对于一个行业具有较强的导向作用,也会在很大程度上引导购买需求。让有实力的民族企业参与行业标准制定,不失为一个扶持国产自主品牌的有效途径。据了解,崂应曾先后参与DB37/T2337-2014《山东省固定污染源废气 低浓度颗粒物的测定 重量法》起草和验证、DB37/T2641-2015《便携式紫外吸收法多气体测量系统技术要求及检测方法》起草、JJG680-2007《烟尘采样器检定规程》起草、HJ688-2013《固定污染源废气 氟化氢的测定 离子色谱法》验证、《固定污染源废气低浓度排放监测技术规范》地方标准起草、JJG956-2013《大气采样器检定规程》 起草等众多行业标准的起草和验证工作。通过参与行业标准制定,崂应在业内的知名度更高了,行业领导地位也尤为突出,为其日后引领行业发展方向奠定了扎实的基础。
其次,除了政策的导向,国家还需身体力行、弘扬民族品牌。例如,在一些政府项目的招投标过程中,应该明确规定国产产品的中标比重,扭转行业内进口产品比重居高不下的势头。令人欣喜的是,目前国内大部分监测仪器设备的政府采购项目中,都对民族本土品牌进行了不同程度的保护,让国内优秀的环保产品服务于中国的环境保护工作,才可谓适得其所。据悉,2015年1月启动的“国家鼓励发展的重大环保技术装备依托单位”名录征集,涵盖了大气、水、固体废物、环境监测仪器仪表、材料药剂、资源综合利用、噪声、环境应急等领域,依托单位既有国内环保行业领军企业,也包括了“专、精、特、新”中小企业,崂应品牌作为优秀的民族环保品牌再次位列其中。
此外,政府还应该在推动产业转型升级、划拨专项发展资金等众多方面不断努力,为民族企业的发展提供便利条件。通过几年的发展,引领我国数千家环保企业走上一条健康有序、积极向上的发展路径,培育出一批足以与世界先进企业抗衡的民族环保品牌。
环保产业在我国发展不过短短30余年,相比国外百年企业,民族环保企业还有很长一段路要走。他们带着中国环保人的殷殷期望,肩负着中华民族伟大复兴的梦想,始终前行在路上。相信在不久的将来,中国的环保产品会出现在世界任何需要的地方。
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