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(2)高效服务
“互联网+”模式:(电商)平台+(云)服务+(大)数据。
基于深度交易服务的电商平台,基于提升产业链效率的云服务,基于产品质量安全的大数据平台,这将成为我国检测认证行业“互联网+”的三大风口。
多元化一站式服务
近年来,全球检验检测认证业务逐步从单一领域向多领域拓展,从生产消费和贸易领域向设计制造、勘探开发等产业上游延伸,从传统的质量安全向低碳环保等新安全领域发展。为适应这种新趋势,UL、SGS、DNVGL等跨国公司都加强了多元化一站式服务能力建设。
TüV莱茵集团业务横跨工业服务、移动产品、产品检测、医疗卫生、培训咨询和体系认证六大领域,检验检测实行从原材料、设计、制造、销售到召回“一条龙”服务。他们开发了3D模拟检测技术,与实物检测吻合率达98%,缩短检测时间1/3,帮助客户减少设计重复,节约了成本。
深圳质检院提出的“一个标准、一次检测、走遍全球”等服务。
加强市场化运作
众所周知,我国第三方检测服务业的兴起与发展,离不开大量的市场营销工作。具体到一家检测机构,只要主营业务不是法检或垄断性检测需求,营销工作就异常重要,尤其是对于即将市场化的国有检测机构。市场化运作=运作机制+运作方式。运作机制:管理体制上必须独立法人、运行机制上是企业化运作。纵观国内外检测行业,营销模式都经历了一个变化的过程,随着竞争环境采取不同的策略。
一是直销模式。即通过销售人员直接与目标客户接触,目标客户以生产企业为主,这是目前业界最普遍的做法。这种模式往往适合消费品领域的检测业务。
二是买家模式。即与终端大买家达成合作,为其供应商指定检测机构。这一策略让国际检测机构受益匪浅,尤其是外贸领域屡试不爽。早期的国内机构也曾跻身其间,尝到了甜头。这一模式对检测机构的服务网点、机构品牌都有较高的要求。
三是协会模式。基本上,各行各业都有自己的行业组织,如行业协会、商会。行业组织聚集了大量行业企业,正是检测机构的目标客户。行业组织一个共同的目标是要服务好会员,而加入组织、参与组织活动、获得展示机会、推广检测服务、扩大品牌知名度,成为市场营销的一条快速通道。
四是信息源模式。这种模式适合于工业领域的检测业务,如环境评价、招投标等项目检测和大宗检测业务等。抓这些信息的源头,第一时间获取业务信息,大大增加了成交的概率。
五是互联网模式。随着国内电子商务的突飞猛进,互联网给商家带来的红利,激发了检测机构互联网营销投入,一些互联网平台也应运而生。
基于深度交易服务的电商平台,基于提升产业链效率的云服务,基于产品质量安全的大数据平台,(电商)平台、(云)服务、(大)数据,将成为我国检测认证行业“互联网+”的三大风口。
加强人才的培养和储备
国外机构高度重视人力资源开发。UL、SGS等平均培训费用占营业收入2%以上,其中用于高层管理人员的培训费用比例更大。通过培训,储备一批创新人才和管理骨干。
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