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傅涛做了一个形象的比喻，相当于招待所，像香格里拉等五星级的宾馆是相对高档的招待所，而有的招待所虽然也同样经营着，但只是一栋破楼，并没有品牌。普通的游乐场与迪士尼游乐场相比，为什么迪士尼有这么高的知名度，因为有品牌。

这就如同300个城市各自建立了招待所形式的公司，都没有服务的标牌，虽然福州供水达到了4A级，但是没有福州水务的品牌。傅涛强调，形成品牌以后才有利润，才有优质优价。如果没有品牌不可能形成好价格，也不可能有资本价值。

傅涛认为，供水行业正站在新起点上，未来小众市场的兴起，将有一部分人在意服务价值的附加。未来供水行业的发展趋势很像招待所的改革。大众服务都是基础的服务水平，傅涛认为，供水基础服务的价格涨速会越来越慢，供水公司应该探索从基础服务向个性化服务转移，敢于应对公共服务价格下降的大势，可能20%的客户会带来80%的利润。

福州市国有资产投资发展集团有限公司总经理韩芝玲认为，有相当一部分人是很看重生命质量，会愿意购买优质服务，这部分利润可观。如果福州在这方面做到突破，也是提高城市价值和宜居城市很重要的组成部分。对此，陈宏景表示，未来福州水务要从专业化、小众化服务上下功夫，完善个性化服务。

“在新形势下，包括福州水司在内的水务企业要理直气壮的做大、做优、做强。”苏时鹏表示，在全面深化改革过程中，是选择坚守还是突破?水务行业在追求专业化的同时，也出现了环境服务一体化、系统化的趋势。面对越来越多PPP项目的上马，越来越多的跨界野蛮人的进入，水务行业能不能挑起这个大梁，福州水务企业能不能作为主导者去整合其他的公司，都是未来改革重点思考的方向。傅涛也强调，供水的各个环节都不能单单是服务于自己，而是应该让各个环节先服务于自己，再服务于社会，而后服务于全国。陈宏景表示，福州水务非常明确的战略目标就是要做福建地区的首席环境服务商，在地区中做龙头，做引领者，做标杆企业。所以要突围，要不断占领市场。

挖掘沉淀价值，智慧水务建设是未来努力方向

面对越来越激烈的市场竞争，供水企业需要不断发挥自身的长板。对此，傅涛以福州水司为例认为，在目前的背景下，对于福州水司来讲，上比不过央企，中比不过已经上市的公司，即便接通了资本市场，在巨人群里也是相对弱势的，但是福州水司的优势是对供水60年的理解，这不是葛洲坝和中铁等企业可以相比的。但只有将60年的理解延伸出来，才是优势最好的释放。

福州水司60年的发展，留下的数据是什么?E20环境平台高级合伙人方桦表示，其实每个数据背后都有一段历史，每一个数据背后都有沉甸甸的付出。但是数据背后的价值和未来如何利用，是值得深思的问题。他强调，数据是未来第一生产力，每一种数据之间的关联和非关联性，让我们在整个管理层包括生产层都存在着一个大的价值链。大数据在整个互联网时代让人们生活改变了很多。在互联网时代，供水行业是真正做到2C端的行业，未来发展、空间和前景非常广阔。

“福州水司拥有了200多万户的服务终端，在大数据下，事实上就是一个数据的载体或者平台，依托这个平台，可以延伸非常多的增值的服务。”因此，苏时鹏认为，提出，“互联网+”的概念应该引入到供水领域，做到“水网+”，既可以提升管理服务，也可以是拓展业务的基础数据载体。目前福州提出的“N区叠加”战略，为未来的发展提供了很好的机遇。陈宏景认为，“水网+”，或将挖掘出数据带来的无限价值，这也是福建水务未来要思考的问题。

方桦指出，智慧水务的核心就是大数据。水联网董事长万众华认为，从数据到智慧要分成三步走，第一步数据先到信息，第二步从信息到智能，第三步从智能到智慧。大数据超越了传统数据库的工具，更多是多维度的融合，多维度实际上是精细化的设计。

粤海水务集团信息中心主任钱民主结合粤海水务多年实践经验，介绍，粤海水务的智慧水务解决方案是在搜集各家自来水公司在运行中遇到的问题后提出来的。这些分析包括人耗、能耗、药耗等内容。钱民主表示，现在各行各业想迈向智慧必须考虑的几大要素：云计算、大数据、移动互联网、物联网、智能硬件。特定形式的智慧水务标准解决方案可以多个纬度上为智慧城市建设提供支撑。

陈宏景表示，智慧水务并不遥远，它就在我们每个人身边，它又是这座城市职能神经，保障着城市每一处每一天的安全运行。下一步福州水务将会以更加开放的心态和互联网思维实现智慧水务的实现和提升。建立水务数据中心、安全保障以及推进机制在内的总体架构，通过智慧水务的平台，确保居民用水安全，第一时间解决居民对用水的需求。相信在智慧医疗、智慧家居逐渐走入人们生活的时代，福州市民也会感受到智慧水务的便捷。

原标题：60年供水服务思考：水务企业如何从“大众”到“小众”

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