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适应向现代水务运营商转型需要,去年以来,梧州粤海水务大力提升供水保障力度,优化改进流程,推进精细化服务,以精湛的业务和优质服务,树立了良好的企业形象。梧州市城市管理监督局总工程师刘洪说:“梧州粤海水务在配合政府改善城市供排水环境方面做得非常到位。”
梧州粤海水务三龙水厂
优化流程提高效率
7月29日下午,梧州粤海水务营业部副经理胡瑞玲又到大客户神冠集团回访。神冠集团设备维修部经理梁健盛赞公司急用户所急的服务理念,说:“上半年厂区增加用水2万多方,确保了旺季生产。”
今年初,根据神冠集团不间断用水要求,梧州粤海水务为其设计双水源管网布局,并由一名副总经理带领相关专业人员,到施工现场面对面沟通协调影响施工的难题,彻底解决了长期以来影响企业生产的供水瓶颈问题。
去年以来,梧州粤海水务在营业厅实行一站式服务,一个窗口一次解决收费、过户、咨询、报装等所有业务,大大提高了办事效率。并为大客户提供一对一管家式服务,还简化手续改造老旧居民小区管道,受到各方好评。
营业部服务窗口
位于龙骨路西黄泥山一带的30多户居民,因地势较高,且原有管网口径偏小,经常供不上水,特别在夏季用水高峰期间,晚上居民洗澡经常没有水用。今年6月底,公司根据现场勘查与定位数据,迅速拟定了施工方案,扩大主管口径,并把主进水管接驳入西环加压泵后管网。黄泥山一带地势复杂、巷子较小,施工难度较大。施工人员日以继夜地施工,仅用5天时间就解决了长期困扰居民夏季用水难题。
老旧小区总表表后漏水,一直是公司与物业公司,以及物业公司与居民发生纠纷的老大难问题。公司将该项工作列为专项,派专人负责推进。改造后,公司直接到户抄表,大大减少了纠纷和居民损失。
精细服务无微不至
7月29日上午,骄阳似火。梧州西江府碧桂园二期工地一派繁忙景象,梧州粤海水务工程公司安全主任欧志君正在现场巡视。在一堆铁管旁,一名员工正在用力安装管头胶圈,汗透衣背。欧志君说,现阶段正是埋管关键期,公司安排5名员工在现场严格监控,防止施工单位在接管过程中使用钩机顶管,损坏接头处胶圈。因为胶圈损坏,一两年后会漏水,影响高层住户供水。
除非紧急抢修迫不得已,决不影响居民正常生活。这是公司维修工作的基本原则。今年“五一”劳动节期间,公司更换富民一路与第五中学十字路口DN800管道阀门。施工前,相关部门提前做好计划安排:营业部制定了详细的阀门更换方案,并在施工前一天通过新闻媒体和其他社交平台发布停水信息,还在受影响路段沿线开设了8个临时取水点,免费供市民取水;工程公司提前做好准备,根据井内潮湿闷热、井室空间小、阀门体积大等施工困难因素,制定完备的操作和应急预案,很快便恢复正常供水。
更换第五中学十字路口DN800管道阀门施工作业
即使是紧急抢修,公司也尽量把影响降到最低,特别强调提高施工效率,统筹周密规划,优化人机配合,大型机械作业尽量安排在白天完成。过去600管径爆管抢修一般需要七、八个小时,现在五个小时就能解决问题。7月22日,位于繁华市区富民路的供水管连续被其他单位施工损毁,维修人员日夜抢修,在最短时间内相继恢复供水。
保障节假日供水是公司重要任务。今年公司营业部充分利用大数据,经过分析列出巡查重点区域,在春节长假前排查发现5个较大漏水点并及时维修。春节期间,公司工程维修公司施工人员处于随时待命状态;供水服务热线24小时在线,增加ON CALL坐席人员,热线接通量达129次,下达工单共52单,其中供水管道应急抢修11单。除夕当天,快速抢修了汇豪公馆小区供水管道爆管。
业务精湛吃苦耐劳
7月28日中午,梧州高新区莲花桥下,一处工地供水管道漏水。接报后,营业部维护班检漏组迅速赶到现场。班长李文明摆好仪器,把听音棒插进冒水处听了几秒钟,便十分确定地说:漏点就在下方60厘米处。随后做好标记,并通知维修班组。
管道漏水维修速度很大程度上取决于测漏是否及时准确。52岁的李文明,从部队转业到公司就跟着一位老师傅学听漏,扛着一根自制的20多斤重的六角铁钎做的听音杆,一天下来手臂都酸,而且效果也差。他勤学善思,不停地实践,一年后就掌握了听漏技巧,并改进了工具。经过多年摸索总结出“看、听、嗅”一套行之有效的独特检漏方法。一次,他通过排水渠中几条聚在一起的鱼,成功找到渠下供水管漏点。因为排污渠的水一般都缺氧,鱼集中在一起说明那里有清水注入,在没有其他水源的情况下必然是渠下自来水管漏水。
李文明带领班组在检测漏水点
亨利玫瑰城小区内消防管网前段时间一直水压不足,怀疑管网存在较大漏水,但物业公司一直找不到漏水点。若改造消防管网,高额改造费用分摊将引起物业公司与业主的矛盾,无奈之下,物业公司请求梧州粤海水务协助。6月30日,公司检漏人员上门很快找到消防管表后漏水点,消除了消防隐患,也避免了物业公司与业主之间可能产生的矛盾。亨利玫瑰城业主和物业公司分别送来锦旗,盛赞梧州粤海水务“业务精湛,服务热情”。
呼叫中心是公司受理投诉、分派工单的枢纽性岗位,是外界感受公司服务水平最直接的点,业务量大、要求高,工作十分辛苦。做了8年话务员的呼叫中心后台管理员梁燕玲说:做好话务工作一要吃得苦,三班倒,业务量大,遇突发事件,短时间内接话量达几百个,喝口水的时间都没有;二要受得委屈,一般欠费、停水的用户来电火气都比较大,经常情绪激动、言语较重,还要好言相劝;三要不断学习,要在规定时间内迅速释疑解惑,准确下达工单,必须熟悉公司各项业务,研究投诉人诉求,一般问题40秒内解答清楚。
话务员在分派工单
近两年,梧州粤海水务呼叫中心接听率、接听及时率、投诉处理率三项指标,在粤海水务排名中一直靠前。
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【开篇语】水,是生命之源、生产之要、生态之基。我国水资源总量排名世界前列,但人均水资源占有量仅为世界平均值约四分之一,由于整体时空分布不均衡,不少地区面临着水资源短缺的问题。当前,深入贯彻习近平生态文明思想,牢固树立绿水青山就是金山银山的理念,将节约用水贯穿于经济社会发展的全过程
日前,河北、江苏、湖南等全国多地遭遇寒潮,面对暴雪、雨夹雪及冻雨等恶劣天气,粤海水务践行国企担当和社会责任,组织各地下属企业直面寒潮,奋战一线做好水务项目生产运营,保障用户生活、社会生产不受影响,以实际行动彰显“粤海温度”。河北粤海水务:以雪为令,保障生产运行稳定保障二沉池水温稳
岁月,是一本厚厚的相册,那些属于一群人、一座城、一个时代的难忘故事,总会在其中留下来自记忆的经典照片。而这一张,无疑亦是其中之一。由粤海水务负责运营管理的东江-深圳供水工程(以下简称“东深供水工程”),是党中央为解决香港饮水困难而兴建的大型跨流域调水工程。60年前的今天,该工程正式
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12月31日,海南省儋州市2023年度城乡供排水一体化EPC+O项目中标结果公示,中标供应商为庄严建设(江门)有限公司,中天设计咨询有限公司,中铁四局集团有限公司,广东粤海水务投资有限公司联合体,中标价167354.439908万元,计划工期2305日历天。项目包括儋州市西区供水及配水管道工程与儋州市人居环境
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11月17日,第二十五届高交会第二届全国节水产业创新发展成果展(以下简称“节水展”)圆满落幕。作为本届节水展主办单位、节水大会协办单位之一,粤海水务以“水润万家”为主题,以“重大民生引调水工程”“创新水科研技术模型”和“智慧水务”为核心内容的现场展区,赢得广泛关注与高度评价,获得由高
广东汕尾,别称海陆丰,地处珠江三角洲东岸、东临南海,素有“汕美”“红海湾畔耀眼明珠”之名。同时,汕尾市素以红色苏区闻名,是我国第一个县级苏维埃政权的诞生地,全国13块“红色革命根据地”之一。近年来,汕尾市不断加快融入粤港澳大湾区步伐,多措并举加速建设沿海经济带靓丽明珠。粤海水务聚焦
9月18日,五华县镇级污水处理设施及配套管网(二期)工程PC+O项目中标(成交)结果详情公布,梅州市市政建设集团有限公司、广东粤海水务投资有限公司联合体以257495946.3元中标该项目。建设规模及内容:新建五华县安流镇污水处理厂二期(0.6万吨/日)和安流大都污水处理厂(0.1万吨/日),迁建扩建华城
6月7日,中建水务运营有限公司迁址揭牌仪式在苏州市吴江区政府会议中心举行,这是国家战略下央地合作的又一生动场景,也标志着双方合作进入全面深化阶段。吴江区委书记李铭,吴江区委副书记、区长王国荣,中建生态环境党委书记、董事长、总经理王连峰,中建生态环境党委委员、执行总经理、华东公司董事
为实现精细化管理目标,川源子公司川研环科开发的水务运营管理系统全面升级,在原七大功能模块(设备资产管理、人员调度管理、工艺管理、智能控制、物资管理、电控系统升级、智能安防管理)的基础上,引入管理驾驶舱、数字孪生、GIS一张图等新型技术手段,打造一览式水务运营数字化平台。01管理驾驶舱
1月25日,首创环保发布2021年年度业绩预告:预计2021年年度实现归属于上市公司股东的净利润与上年同期相比,将增加73,516万元到88,219万元,同比增加50%到60%。公告显示,业绩预告期间为2021年1月1日至2021年12月31日,归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润与上年同期相比,将增加13,672万元
环保板块上市公司2021年三季报已披露完毕,我们选取99家公司作为样本,包括大气(13家)、固废(25家)、水(工程设备)(26家)、节能(7家)、监测(7家)、检测(5家)和水务运营(16家)七个细分板块进行分析(新股因不具备2019年数据而并未纳入样本)。
首创股份公布,公司预计2021年半年度归属于上市公司股东的净利润与上年同期相比,将增加9.37亿元到10.65亿元,同比增长220%到250%。
“碳中和”奠定行业景气度,环卫、垃圾焚烧板块业绩确定性相对较强。随着“30-60”目标的提出,“碳中和”已上升为国家战略层面。
远达环保公告,公司拟向全资子公司国家电投集团远达水务有限公司(“远达水务”)增资2.59亿元,同时由远达水务通过并购贷款筹集剩余资金,收购重庆财信环境资源股份有限公司(“财信环境”)全资子公司重庆财信实业有限公司(“财信实业”)100%股权。
首创股份披露2020年年度报告,报告期实现营收192.25亿元,同比增长28.96%;归母净利润14.7亿元,同比增长53.42%;扣非净利润13.67亿元,同比增长59.79%。基本每股收益0.2411元。拟向全体股东每10股派0.7元。
“智慧水务”是水务信息化未来发展主方向,是传统水务企业转型、实现科学管理、科学运营发展的必经之路。要实现“智慧水务”首先要将云计算、物联网、大数据、移动互联网等新一代信息技术与智慧水务建设完美结合。1、物联网物联网是新一代信息技术的重要组成部分,也是“信息化”时代的重要发展阶段。
7月31日上午,按照淄博市委、市政府统一部署和淄博市国资委工作安排,淄博市水务集团有限责任公司举行揭牌仪式。市委常委、副市长宋振波,市委组织部、市财政局、市自然资源局、市住房和城乡建设局、市水利局、市国资委相关负责人出席仪式。市水务集团领导班子成员及所属公司部分中层正职以上人员80余
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