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为合理有效地处理好农村环保信访问题,切实维护农村群众的环境权益,山东长清区环保局坚持以人为本的原则,落实好三项举措,努力打造人民满意的政府部门。
一、在接到举报后坚持24小时查访制。在向举报人核实举报内容的同时,采用电话询问和现场走访两种方式,多渠道全面征求被举报企业周边居民的意见,与群众面对面交谈,从交流中获得第一手资料,了解群众需要解决的难点和重点在哪里,并有针对性的予以解决。向群众公布环保举报电话,便于群众将信访处理中产生的问题及时、准确的反映给环保部门。在确保符合环保法律法规要求的前提下,一切以群众满意为基本原则。
二、协调中联合辖区街镇及居委会有关负责人现场办公,对信访产生的原因和可能产生的危害、影响进行全面分析总结,对发现的污水排放、噪声污染和农村环境综合整治等多方面的问题,现场进行分工协作,各司其职,各负其责,在解决群众举报问题的同时,将其他可能发生的问题消灭于萌芽状态。
三、与被举报企业经营者换位思考,既考虑环境效益又兼顾改造成本。在对企业的违法违规行为提出整改的同时,积极为经营者提供多种处理方案,由经营者选择最合适的方法,以最低的成本实现污染物达标排放的最大效益,确保经济效益和环境效益的双赢。
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