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专家点评
在互联网时代
打造企业沟通平台升级版
厉自根教授
上海捷恒森教育中心校长
上海澳宝经济商务学院院长
美国未来学家约翰-奈斯比特说:未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通贯穿于整个管理的全过程,沟通是任何企业运作中最频繁的行为沟通也是企业经营者、管理者的最重要基本功。
项目管理平台实质上就是企业内外沟通运行的机制和模式。巴安水务创业20年来,在总经理张春霖的领导下,不断推进公司商业运作的动态变化,企业规模扩大、发展成效明显。特别是该公司项目管理平台的成功经验,更给我们具有许多印象颇深的启示:
1、沟通依然在互联网时代企业的运行和管理中举足轻重。互联网深刻地影响着世界经济、政治、文化和社会的发展。今天,我国的网民数量已堪称“世界之最”,互联网背景下的企业生产、供销、经营、服务、对外开放等各个环节都紧紧地依赖于沟通。以巴安水务为例,与政府部门打交道,办理各种手续,需要沟通;承担设计、方案论证、竞标中标、筹集资金、系统集成、设备采购、现场安装调试、施工指导,需要沟通;企业内部投资部、建安部、土建部、概算部等各个职能部门和项目公司之间的相互联系,需要沟通;通过微信项目群一目了然地了解项目进度、问题、施工现场情况,特别离不开企业沟通。
2、项目管理平台是企业沟通模式在互联网时代的创新。回顾巴安水务的发展经历:1995年初,公司是典型的系统集成商,当时经营规模在1000万左右,最重要沟通路径是电话会议平台。后来到2002年,企业承接EPC项目,其规模在5000万左右,当时作为公司的沟通手段,在原有的电话会议基础上,与业主召开视频会议起到非常重要作用。2011年巴安水务在深交所上市,开始承接大型市政工程项目,在商业模式上转向BT、BOT,项目规模发展到3.5亿左右。此时沟通渠道在电话会议及视频会议基础上,又增加了移动互联平台。项目管理人员和公司职能部门领导、项目专业工程师无论在何时何地,通过手机就可以完成了对项目的检查、管理和指导。
3、加强沟通的内涵拓展是进一步推进沟通机制建设的重点。唯物辩证法认为,任何事物都是内容与形式的统一。在两者的辨证关系中,内容决定形式,形式反作用于内容。其实,在企业的沟通和管理平台上也是如此。今天,时代赋予了企业沟通模式中的“互联网特色”,如电脑、手机、网络平台,这为企业沟通增添了便捷和快速,但此基本上还是属于沟通和管理过程中形式的范畴。为了提高沟通的有效性,应同时研究沟通和管理平台的内涵建设,如提高经营者、管理者、沟通者的综合素养,提升语言表达力,重视非语言沟通,掌握沟通技巧,化解沟通中的风险和排除障碍等。
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