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把技术领先的产品战略延伸至客户体验维度的好处是显而易见的,我只列出我目前想得到并认为比较有价值的几点。
首先,以客户体验为主导的产品战略下,科技产品变得具有流动性,而这种流动性会大大释放创造力,让科技产品持续领先。客户的大量体验信息被发掘、被掌握、被接纳并应用于产品的改良或更新换代,针对客户的改良随时随地进行,科技产品的领先不再是暂时性的领先,同时,新增产品特点又最有可能的被客户不断的验证、优化和实践。这个过程循环往复,对新技术的思考来源更广,对产品的改良变成了持续不断的流动累积。
其次,以客户体验为主导的产品战略下,对技术的保护不再依赖于单一的知识产权,而是没有人可以靠抄袭与你竞争,因为没有人有能力做到比你更低价。放弃了产品差价盈利模式,让你把更多的价值体现在了后续的服务上,科技产品用户体验信息的流动性又不断降低你达到预期目标所需要的成本,同时还会不断增加新价值。理性的客户一定会用脚趾头投票做出选择。
最后,以客户体验为主导的产品战略下,品牌更易于形成,更容易把自身的品牌塑造成消费者的指路明灯,就更有条件选择开放技术,共享技术。比如RPIR技术对合作的设计院公开的结果,让设计院人员参与进来,他们会提出很多自己的见解,依赖于他们在设计上的专业知识,不仅有利于推广应用,还可以利用他们的智慧将RPIR技术进一步优化改进。大批的运行维护客户参与进来,说出他们的想法,或直接对产品改进使用方式,甚至拓宽使用领域。正如凯文•凯利所说:“将从未被共享过的东西进行共享,或者以一种新的方式来共享,是事物增值的最可靠的方式。”
所以,如果仿造不可避免,倒不如选择适当的时机恰当的方式开放技术;如果低价竞争不可避免,倒不如早点练就免费的能力,在客户体验上多下功夫。也许唯有如此,才能让恶意仿造者无路可走,唯有这样,才能最大可能地保证低价而不低质。
2016年4月10日晚
本文作者:刘淑杰
刘淑杰:高级工程师,深圳清华大学研究院生态与环境保护实验室主任,深圳环境微生物资源开发与应用工程实验室主任,深圳市清研环境科技有限公司总经理,新型环境保护技术方向学科带头人,RPIR快速生化污水处理技术第一完成人,快速生化污水处理技术专家,深圳市领军人才,深圳市阅读推广人,CCTV发现之旅<华商论见>栏目特邀嘉宾,2015引领行业创新发展杰出贡献人物。
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