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以上门现金回收为例,用户提交订单后,便会有专业的回收人员提供上门服务。这些回收人员都经过严格的培训,为期3周的理论学习,需要认识各种机型,掌握如何查看型号、检验真伪。然后就可以进入拎包阶段,跟着师傅一起上门回收,一个月左右才能出师单干。
上门后,回收人员会鉴定用户的手机是否符合网上提交的内容,如果符合便会按照估价支付现金,如果和用户勾选的描述不符会重新勾选得出最终定价。“有的时候用户不是故意把自己手机往好了填,是很多专业问题用户本来就搞不清。比如苹果Home键旁边有划痕就应该选屏幕有划痕,但用户往往觉得那个地方不算屏幕。”
推出上门回收并不仅仅是追赶上门O2O的潮流,而是因为用户普遍不信任数码回收,面对面交易更放心。同时,爱回收在北上广深四地的核心商业中心建设有40余家服务站,提供手机回收服务,并以此服务站为中心支持周围3-5公里的上门回收服务。用户在线询价后,就可以把用户引导到附近的线下服务站进行交易。
通过这些网站收上来的手机处理途径大致分为两种,第一,废弃的电子产品交由各自合作的环保部门拆解;第二,可以继续使用的手机交给平台上的回收商处理,少部分新款机型放在自己的平台上销售。
回收商也是这个产业链里一个神秘的存在,事实上部分回收商具有国家审核资质,他们通过回收网站的拿货,作为回收网站的下游分销二手手机。
把数码回收这门生意规模化并不简单,如何把收上来的手机盘活很重要。爱回收、有得卖均采用竞价机制,回收商根据市场情况自由竞价,竞价最高的一家将会获得用户的手机。这些回收商需要支付10万元保证金,回收网站会从保证金里扣钱支付给用户,当保证金不足2万元 时需要及时续费。
有得卖CEO王伟涛告诉钛媒体,“两天的货都会有一个集中报价, 直接给他们就可以了。我们每下一单就知道是哪一个回收商,他直接过来取货。”
回收网站的工作就是帮助回收商做好数码产品回收的分类、质监、标准化。
那么用户隐私安全、翻新机这些风险问题就都落在回收网站身上。记者走访几家手机维修店后发现,有1家表示可以恢复短信、联系方式、图片、交易账户、密码等手机上曾保存过的数据,每恢复一项的费用为800元。
回购网CEO周旭表示,他们内部有 一套数据清除体系,所有的产品都会做彻底的数据清洗,理论上清除后是无法恢复的。为了应对小概率事件,回购网与PICC 合作推出“回购保”,包括物流险和隐私两大险种,保障用户在回收过程中遇到的问题。
对于翻新机,有得卖和回收商之间有明确的协议,王伟涛表示,“我们严格的要求每一家回收商,你不能做翻新机,我给你一件东西是让你做二手品销售的,完全不能做翻新机,你要做成翻新机那么你要承担法律后果。”用户出售手机后,手机序列号、编码等重要数据记录在案,一旦作为翻新机来销售,都是有据可查的。
支撑回收商业模式的根本
数码回收是一条漫长的链条,街边的小贩可以被看作是“小鱼”,食物链上的每一家回收商就像大鱼吃小鱼一样,层层出货给体量更大的回收商,再层层加价,回收网站仅保存少部分产品出售。
在谢尹晟眼中,回收量就是数码回收行业的护城河,回收量直接决定着议价权,“如果有一家公司的市场份额从2%提升到20%,意味着它将可以站到很接近食物链顶端的位置,可以吸走小回收商的货,量的差距就代表价格的差距。”
回收网站现在要做的就是不断提升回收量,和电商、手机厂商官网合作是一个不错的选择。如果用户想购买魅蓝Note2,一台小米2S的回收价格最高可达290元,魅族再补贴40元优惠券,用户只需再支付496元就可以换购魅蓝Note2。这比让用户单独把闲置的小米2S出手换200多元,更有吸引力。
另一个方法就是通过全品类来带动,有得卖今年3月开通了家电回收业务,大部分回收网站都不会做家电回收,主要是因为回收价格不高且物流成本过高。王伟涛和他们的观点不一样,“家电以旧换新相对于其他的数码换新来说,更为刚需。我家里一个空调坏了,我必须把这个空调卖了才能装新的,不可能把这个空调再留在家里。”
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