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二手手机回收用户意识不高、低频的状况仍是行业难题。宏观来看,二手手机回收潜在市场不小,但培育不够。市场上手机保有量为9亿,2015年国内智能手机销售总量超过4.3亿台,用户平均换机周期大约在15-18个月左右,每年中国产生的闲置手机在3亿台左右,拥有超过2部二手手机的用户超过20%,手机回收市场的体量在千亿规模,通过机构渠道回收的手机仍在2%左右。
为此,爱回收也在集中性的打广告来培育市场。目前,回收服务站是其最大的渠道、也是其核心竞争力,消费者多次在商场里路过会增强品牌印象,而线下交易也能增加用户对商家的信任感。目前其约有一半订单交易在线下,而服务站60%订单是线上导流而来,形成闭环。陈雪峰表示,爱回收的门店最高月营收可达100万。
此外,爱回收与股东京东(B2C电商手机销售第一)合作,为后者提供手机数码产品以旧换新服务,在促进京东商城新机销售的同时,也大大提升了自己的业务量。平台级流量入口合作方还有腾讯、国美、三星、小米。
未来将拓展新地域、新业务
陈雪峰告诉36氪,参照香港60%、美国48%的手机回收率,中国仍有较大的增长空间,但以居安思危的角度出发,其主营业务增速很难长期保持每年4、5倍以上,未来仍将在一、二线城市坚持直营回收服务站,并通过做更多高端机、拓展销路到海外等方式提升毛利,目前其毛利在10%-20%之间。
此外,随着手机新机销售增速放缓,手机回收和以旧换新服务会成为所有手机销售渠道和品牌厂商的标配服务,市场体量更大的三线以下城市还相对蓝海,爱回收有不同的打法。
前华为中国区首任CMO、现爱回收合伙人及总裁郑浦江介绍:“目前,爱回收已经完成在一二线城市的自营业务布局,三线以下城市的线下渠道布局是接下去的重要战略。”
如同电商渠道只占手机销售的20%份额,回收也是以传统线下渠道为主的行业,新业务“爱机汇”承担了这一责任,其以众包模式面向线下渠道合作业务线,直接利用渠道的精准交易场景,并帮助渠道贡献更多收入。目前,爱机汇已与国美、苏宁、迪信通、乐语等手机终端销售渠道合作,落地超过百个城市,合作店面过万家,希望让以旧换新成为标配。
陈雪峰构想,未来通过回收业务黏住线下店,爱机汇可能成为B2B订货平台,将二手手机分销到三线城市以下地区。
2016年10月,爱回收发布了“不持有计划”,即用户以租赁的形式代替购买,零首付零押金获得全新iPhone7/7P的使用权。在租期满后,用户可选择续约或退租。而爱回收会将旧手机回收处理,并继续提供全新的机型及合约。官方表示,截止11月底订单量已破万。
爱回收已将该业务更名为“享换机”,不局限于iPhone,目前已联合华为及魅族推出了多款安卓旗舰机型的分期租赁服务,并且与芝麻信用以及蚂蚁花呗在信用评估方案和支付上进行合作。对于爱回收而言,这项业务不仅能增加收入,也可以提前一年锁定用户手机的回收需求,提升回收率和渗透率。不过手机租赁核心在于风控和资金模型,爱回收仍需不断完善。
总结下来,已经有上千名员工的爱回收算是O2O领域的一股暖流,也揭示了O2O交易平台成功的关键:做重服务和供应链,以及让平台成为供需双方的必经之地。
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