来源：宁波发布2019-09-19

市生态环境局已建立了群众反映问题快速响应和处置工作机制，印发了《群众投诉问题反馈工作制度》《群众投诉问题销号督办工作制度》《局领导信访投诉问题会商接访工作方案》等一系列工作制度，一般环境投诉问题在7个工作日内办结

来源：上海发布2019-09-06

中央生态环保督察进驻1个月里，聚焦切实改善环境和提高群众感受度，各区、各部门、各单位及时调查处理信访投诉和下沉督察反映的情况，集中处理一批生态环境违法违规问题，截至8月25日，立案714起，拟处罚近7570

来源：浙江省生态环境厅宣教中心2019-08-22

服务事项为企业发展中属于和需要省生态环境厅帮助解决的问题，属于省生态环境厅法定职责范围内可以提供咨询的服务事项，但不包括信访、投诉等问题，以及之前省生态环境厅已明确予以解答的重复事项。

来源：上海环境2019-07-23

对于人民群众环境信访投诉反映的问题，经查实后依法处理，一事一办；需要对相关行业进行整治的，应制订整治方案，加强政策配套，有序推进工作，不得简单采取大面积停工停业等措施。（四）工程施工。...对于督察进驻期间此类信访问题，应当做到“一事一办”，同时也要认真研究，综合施策，不断提升城市精细化管理水平。（二）工业园区。

来源：北极星固废网2019-06-25

对全市城乡各类非正规垃圾堆放点开展地毯式排查，重点加大长江沿线一公里范围内以及存在信访投诉问题点位的排查整治力度。

来源：兴园化工园区研究院2019-06-25

及时、妥善处理环境投诉，避免长期存在因同一缘由引发的信访、投诉。04企业项目监管开展入园项目评估，对于不符合清洁生产要求，无法确保污染物稳定达标排放的化工项目从严审批或不予接纳。

来源：北极星环保网2019-05-02

符合新城产业政策、属于环境影响评价登记表类、且无群众信访投诉的企业予以过渡性保留；凡不符合产业政策和安全要求、企业生产过程中污染物排放超标、群众反映强烈、且治理无望的企业，应立即予以关停取缔。

来源：北极星环保网2019-03-21

乡镇(街道)承担生态环境保护职责的机构具体负责本行政区域污染源日常监督、配合落实污染防治任务和措施、开展生态环境保护信访投诉的纠纷调解、组织生态环境保护宣传教育等工作，通过“街乡吹哨、部门报到”工作机制推动解决生态环境污染和生态破坏等问题

来源：北极星大气网2019-03-02

2019年6月底前，园区完成“一园一策”废气治理方案编制；2019年底前，园区完成年度废气治理任务；2020年底前，园区全面完成废气治理任务，园区环境质量明显改善，涉气信访投诉大幅下降，臭气异味扰民现象显著减少

来源：陕西省生态环境厅2019-01-03

其中，“散乱污”企业综合整治2家，占比8%；工业企业污染防治9家，占比36%；露天焚烧管控5家，占比20%；燃煤锅炉整治1家，占比2.77%；扬尘综合治理6家，占比24%；信访投诉2件，占比8%。

来源：《中国水泥网》2018-12-13

中共汉中市委、汉中市人民政府经调查后通报：经调查，该投诉问题属实。信访反映的水泥销售点位于勉县勉阳街道办西寨新村内永昌路村民自建楼一层门面房，为当地政府统一规划村民自建的住宅。...2 水泥销售点污染成重头戏 引中央环保督察组“回头看”关注中央生态环境保护督察组“回头看”接到环境信访投诉问题：汉中市勉县勉阳镇街道办西寨社区西寨新村村民叶军强在安置点居民区开设水泥销售点，经营期间扬尘

来源：陕西省生态环境厅2018-11-26

其中“散乱污”企业综合整治1家，占比5%;工业企业污染防治10家，占比50%;燃煤锅炉整治1家，占比5%;扬尘综合治理1家，占比5%;信访投诉4件，占比占比5%;露天焚烧管控3处，占比15%。

来源：北极星环保网2018-11-19

被检查的生态环境监测机构从所在市获得资质认定的生态环境监测机构中按照“双随机、一公开”原则按比例随机抽取，2年内有信访、投诉举报的生态环境监测机构全部纳入检查范围，共对34家监测机构实地开展现场检查。

来源：生态环境部2018-11-13

本次“回头看”进驻期间，湖北省提供给督察组的第一轮中央环保督察期间信访投诉案件清理排查情况显示，葛店开发区企业污染投诉问题均已办结。...早在2016年第一轮中央环保督察期间，群众投诉就达28次，约占鄂州市投诉总量的1/3，督察组按程序将有关投诉转交湖北省并由葛店开发区管委会负责办理。

来源：北极星环保网2018-09-10

5.化解群众来信、来电、来访等信访投诉。

来源：中国江西网2018-07-13

追责问责风暴：回头看中又被多次投诉的成追责线索记者了解到，此次中央环保督查回头看中又有多次投诉的成追责线索，从督察组转交办的信访举报件来看，2016年中央环保督察组交办的信访问题，如：南昌市的方大特钢、

来源：北极星环保网2018-06-27

(二)配合上级有关部门查处生态环境违法行为及开展环境污染和生态破坏信访投诉案件的调查处理。

来源：汕头日报2018-06-15

近期，汕头市环保、公安等部门全面排查本辖区内固体废物产生、贮存、转移、利用、处置情况，重点对信访投诉案件、污水厂污泥、矿渣堆放点以及危险废物产生和经营单位的危险废物贮存等场所进行排查，依法严厉打击固体废物非法转移

来源：经济观察网2018-06-13

而艾格菲饲料厂仅变更了生产时间，由信访投诉前的夜间生产改为白天生产，就视作完成整改。企业粉...比如，2016年中央环保督察期间，群众投诉南昌强力热镀锌有限公司在凌晨5-7点排放刺鼻废气污染环境；艾格菲饲料厂夜间生产偷排废气被群众投诉；群众9次投诉江西汇仁药业有限公司废气扰民。

来源：东莞阳光网2018-06-04

对信访投诉案件涉及的企业，重点固体废物产生、处置单位，废品回收站点、再生资源回收利用企业，大型建筑工地等进行重点巡查检查，并需要深入到码头、河道、插花地、未利用地等重点区域进行巡查检查。...与扫黑除恶相结合实行一案三查方案还明确指出，各园区、镇(街)要组织各相关部门、各村(社区)，对码头、河道、插花地、未利用地等区域，以及对固体废物产生和经营场所进行全面排查，重点排查信访投诉案件涉及的企业