《湖北省城镇公共厕所运营管理工作规范》（全文）

3 一般要求

3.0.1 全省城镇公共厕所管理与服务工作，应遵循以人为本、安全环保、卫生文明、经济适用的原则。

3.0.2 城镇公共厕所应按《湖北省“厕所革命”城镇公共厕所建设技术导则》的要求规划、设计、施工和验收。

3.0.3 城镇公共厕所应按规定的时间对社会公众免费开放服务。

3.0.4 城镇公共厕所应保持内外环境干净、卫生，使用方便、舒适、节能、环保。各类公共厕所保洁与服务质量应无差异。

3.0.5 公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好、整洁，无破损和缺失问题，做到自来水通、照明电路通、排污管道通，各项功能应符合使用要求。

3.0.6 公共厕所维护管理应符合下列基本要求：

1 外立面保持完好、整洁；

2 各类设施、设备齐全、完好；

3 采光、通风良好；

4 保持卫生，按规定进行卫生消毒处理；

5 公共厕所内无蝇虫，基本无臭味，地面无积水、痰迹或者烟头、纸屑等杂物，便器内无污垢、杂物、积存粪便，墙壁、顶棚无积灰、污迹、蛛网等；

6 服务提供方应当公示服务标准、监督电话，便于公众监督。

3.0.7 公共厕所应当文明使用。公共厕所内禁止下列行为：

1 随地吐痰、乱扔杂物；

2 在便器外便溺；

3 向便器、粪井内排倒污水、污物、废弃物；

4 在公共厕所内的墙壁、设施上乱涂抹、乱张贴、乱刻画；

5 毁损公共厕所内的设施、设备或者将其移作他用；

6 其他影响环境卫生和公共厕所正常使用的行为。

3.0.8 公共厕所因设施故障等原因确需临时停用的，服务提供方应当公示停用期限，并及时维修。停用时间超过24小时的，服务提供方应当采取必要的措施满足用厕需求。

3.0.9 各地应按《城市公共厕所设计标准》CJJ14等相关标准要求，设置公共厕所导向和指示标志标牌，方便社会公众寻找和使用公共厕所。标志标牌应统一规格设置。公共厕所内部应确保男、女、残疾人标识牌明显、醒目、规范；公厕开放时间、管理守则、卫生质量标准和投诉电话应悬挂于醒目位置。

3.0.10 城镇公共厕所信息应纳入城镇公厕云平台管理，建立“互联网+城镇公共厕所”服务模式，方便社会公众通过网络查找公共厕所，提供更便捷的如厕服务。

3.0.11 下列情况下，应设置活动式公共厕所，并做好保洁服务，满足公众如厕需求：

1 在人流量大、公共厕所数量不足且难以补建的地区；

2 举办大型商业、文化、公益等活动，所在地现有公共厕所不能满足用厕需求的。

3.0.12 各地应建立城镇公共厕所管理与服务监督管理与考核评价机制。

3.0.13 有条件的地方，可推行城镇公共厕所管理“所长制”。

4 公共厕所管理要求

4.1 开放和保洁时间

4.1.1 城镇公共厕所开放时间原则上应大于12h/d，宜实行24h免费开放，特殊情形除外。

4.1.2 在规定时间段内，公共厕所应有专人进行保洁与服务。

4.1.3 保洁与服务的时间段，应根据每天实行专人保洁与服务的时长确定。

1 实行12小时专人保洁与服务的，宜为每天8:00-20:00；

2 实行16小时专人保洁与服务的，宜为每天6:00-22:00；

3 实行18小时专人保洁与服务的，宜为每天5:00-23:00；

4 实行24小时专人保洁与服务的则为全天24小时；

5 根据使用需求和时令季节变化等情况，可适时调整保洁与服务的时间段。

4.2 保洁人员

4.2.1 应按劳动定员要求配备保洁人员。

1 实行24小时开放的，保洁定员不少于3人；

2 实行16或18小时开放的，保洁定员不少于2人；

3 其他公共厕所，保洁定员不少于1人；

4 如厕人流量较大的，可适当增加配备保洁员；

5 一类和二类公共厕所应配置专职保洁员。

4.2.2 应经过岗位培训，考核合格后方可上岗，并按要求填写岗位工作记录。

4.2.3 应熟悉设备、设施的正确使用方法，及时对公共厕所内设施的故障及损坏情况报修并进行记录。

4.2.4 应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。

4.2.5 应遵守服务提供方制定的各项规章制度，及时向服务提供方反映公众意见。

4.3 便民服务用品和设施

4.3.1 公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。

4.3.2 各类便民服务用品和设施服务项目应按表1要求提供，并保持便民服务用品品种齐全，及时补齐缺失部分。

4.4 服务提供方

4.4.1 应制定并有效实施各项管理制度，包括但不仅限于：

1 公共厕所卫生质量标准及服务质量检查制度；

2 保洁作业规范、保洁人员服务标准；

3 公共厕所保洁员上岗培训制度；

4 安全、消防管理制度；

5 设施设备维护管理规范和维修规程；

6 投诉处理制度；

7 考核与激励制度；

8 突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面的应急措施。

4.4.2 应对公共厕所保洁员进行培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等方面。

4.4.3 应为公共厕所保洁员配备作业工具、劳动保护用品，并定期更换。

4.4.4 应按相关制度，主动征询公众意见和建议，建立服务质量检查机制，实施定期、定时检查和考核。

4.4.5 应及时掌握设施完好情况，包括建筑物外立面粉饰、室内暴露管道油饰频次，以及内部各设施的型号记录及操作说明，有易坏、易损件的备品、备件。公共厕所设施损坏、破损，应在2日内修复；水电等简单故障，及时修复。

4.4.6 当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。

4.4.7 应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。

4.4.8 应妥善处置公共厕所内发生的意外事件。

4.4.9 应接受各地市容环境卫生管理部门的管理和监督。