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兴泸水务(集团)股份有限公司是一家主要从事自来水供应及污水处理业务的企业集团。党史学习教育开展以来，兴泸水务不断提升服务群众的能力和水平，深入开展“我为群众办实事”专题实践，以服务质量检验学习教育成效。近期，召开了“我为群众办实事”服务研讨会。水务集团党委书记、董事长张歧，党委副书记、总经理廖星樾，党委委员、纪委书记黄梅，党委委员、副总经理王君华，相关职能部门及所有供水经营单位负责人和客服中心主任、经营班班长、抢维修班班长共计20余人参加会议。会议由水务集团党委委员、副总经理王君华主持。

会议首先由营销部和党群部负责人先后通报2021年至今12345、网络舆情及投诉件的有关情况，并提出改进建议。江阳分公司、龙马分公司负责人针对上述通报内容提出了内部整改措施。

会议要求各经营单位通过晨会、例会、日常沟通、每周培训等形式引导教育员工树立“用户至上”的服务意识，增强员工业务技能以及对外沟通服务技能，严格执行一站式服务流程时限，确保制度贯穿经营服务的始终。各经营单位、制水单位、水质监测中心务必履职尽责，抓好管道、设备运维工作，严把优质供水关。

水务集团党委副书记、总经理廖星樾指出，供水保障是民生需求，水务集团全体人员思想不能有所懈怠，必须高度重视人民群众的诉求。各部门、各单位要研究服务举措、改进服务方法，做到与时俱进。要时时以问题为导向，注重过程管控，形成问题清单，逐项改进，真正做到为人民服务，为人民办实事。

水务集团公司党委书记、董事长张歧要求，要围绕“学党史忆初心，办实事解民忧”，不断改善营商环境，满足群众诉求，优化业务流程，提升水务集团的服务形象势在必行。所有人员必须认清形势，找准位置，举一反三，系统改进。同时，必须进一步加强服务意识、业务技能、和沟通技巧的培训，要将各项改进举措不折不扣的执行下去。只有持续关注人民群众的需求，不断提升用户满意度，永远保持一颗竭诚为民的初心，方能铸就兴泸水务的基业长青。

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