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3、设立诚信经营的管理策略传递信任
改革是我们整个时代的元素，对于检测行业，这里面存在很多制度的改革，国家逐步放开了市场的准入，市场的放开也加大了外资和民营第三方检测的机会，但在机会面前，一些检测机构却出现了不诚信的问题。
笔者采访易煜明的时候，恰逢第七届第三方检测论坛召开之际，今年论坛的主题是“改革、诚信、创新”。对“诚信”的内涵，SGS有着自己的理解。
“诚信”，对于我们检测行业是基石和灵魂。第三方检测是复合性的评价机构，为我国的企业产品的评价、国民经济的健康发展、国内外贸易的顺利实施和进行、降低贸易的风险等起到了重要的作用。总体来讲，“诚信”起到了保驾护航和传递信任的作用;“诚信”打造了第三方检测机构的公平市场竞争的环境和秩序，加强了企业自身的约束，打造了企业的道德观和行为操守。易煜明立场鲜明地说：“降低诚信是短视的行为。”
SGS一个重要的管理制度就是核规官制度，易煜明同时也是公司的专职核规官。他介绍到，“公司审核员拥有很大的话语权。”SGS服务国内的企业产品出口走出国门，出具合法的检测报告。同时，审核员会对工厂出具教育的指引文件，即不合格报告;通过报告可以帮助企业改进生产工艺，为企业的贸易保驾护航。“其实这种不合格报告对于工厂来说具有很高的价值，我们帮助他们降低了风险，避免工厂遭到投诉、索赔、召回的发生。因为召回的机制如果启动，将会对企业造成致命的打击。”
SGS的审核员去工厂实际考核测试时，会衍生出与诚信有关的事情。SGS对待腐败持“零容忍”的态度，易煜明说到，“我们的员工，会将收到的物品登记造册，反应给核规部门，SGS会以公函的形式将收到的物品退还给企业。”。
SGS的员工入职第一天就会安排诚信培训，SGS将诚信自律作为从业人员的职业道德操守的必修课。此外，SGS每年都会对员工进行特定培训。培训教材分为8个章节，包含不正当竞争、不当得利等多个方面，每个章节设计若干个经典案例，而且每年SGS会将教材进行更新，充实内容。SGS从集团CEO带头到每个国家最基层员工均必须通过诚信培训。
据易煜明介绍，当发现有违反诚信的不当行为时，SGS核规官可以直接越级报告。在中国，核规部门有30多个全职人员，分为两个团队，一个团队专职做腐败的预防，另一个团队专职做案件侦破。SGS通过部门建设保障员工的职业操守，并且在固定的时段对各个部门进行监督和评价。
SGS通过制度的建设减少了员工犯错的机会，公司的员工不能通过不当的行为去得利。易煜明为笔者介绍了另外一个典型例子。SGS规划实验室流程的时候，就已经把接单人员、做测试人员、发报告人员分开，各司其职，做测试员不知道样品是来自于哪个企业，与客户的前线信息是脱节的，因此不会受到外界的干扰。SGS制度的设计上本身就规避了不诚信的风险。
此外，SGS在行业内和商检协会形成诚信联盟。如果员工出现因诚信问题被解雇，SGS会在联盟里进行通报，致不诚信员工难以在行业内发展存活，从制度上震慑以阻止不诚信行为的发生。
4、采访后记
可以预见的是，一个第三方检测的市场业务的不断拓展是企业不断提升的的重要手段，市场的敏感度是一个企业必须具备的条件;硬件设施是一个方面，但企业的成功更重要的是离不开专业素质的团队、敏锐的市场拓展人员、合理制度建设的企业软性管理。易煜明先生发散的思维、笃定的神态及淡定的话语充分体现了对SGS未来发展充满了信心和希望。他积极地憧憬着未来第三方检测市场“新形态”的巨大发展，做好了接受严峻挑战的准备。
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