许国栋：环保工程的价值创造-第3页-北极星水处理网

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3.我们和谁比?

在衡量核心价值的时候我们是和竞争对手比，所以我们要了解竞争对手。

4.我们以什么方式提供核心价值?

我们是通过服务的方式来提供核心价值。这种提供是和具体合同不挂钩的，合同只是在提供价值的过程中，有人确立这个价值并以现金的方式和我们做法定交换。而服务的提供在没有合同的时候就已经开始了，比如说对客户的拜访就已经是在为客户提供价值。在前期的服务提供的很好的情况下，客户才会和我们建立合作的关系，签订合同。所以我们的价值创造是在服务中提供的，服务应该放在每个人的心中。

在合同执行过程中的服务也同样体现价值。我们的服务是不是随着用户的需要，是不是依据核心价值的目标一直在进行调整?如果我们把服务的过程变成了一级级的指令和简单的目标实现，那么在方式上是错误的，是不会创造价值的。最终，在合同完成后，我们依然在提供价值。一次客户回访或者客户遇到问题进行咨询，我们都是在提供价值。这个过程不仅是保障过去提供价值的质量，更重要的是会为我们带来将来提供更多价值的机会。所以说，核心价值的提供方式就是提供服务。

核心价值的创造

1.核心价值的提供必须有清晰的目标指向

我从三个方面来讲核心价值的目标指向：第一，核心价值的提供是全体的，不是个别的。我坚决反对认为是单个人提供了核心价值这种观点，一定是大家共同提供核心价值。第二，核心价值的提供必须清晰地聚集市场、分类客户、具体客户和项目。第三，核心价值的提供要有整体性。每一件事情的出发点都应该从整个项目来考虑，而不是从局部考虑。比如，如果我们从国家主席的角度考虑环保事业的发展，很多事情就可以想的通，各方的利益就可以搭接的上。所以，每个人都应该从整体上考虑项目的价值。

2.有心

一个人要想创造价值一定要有心，一个公司也同样要有心。在有心的情况下去学习和积累，把你整个生活资源中可能和自己相关的东西全部指向一个目标。举个例子，我以前做实验搞科研的时候，在我心里任何东西都可以做污水处理，看到所有的事情都可以和实验联系起来。比如当我看到养鱼用的小曝气器和泵的时候，我立即把它们拿来用于实验。还有一些老师想到把医疗用的输液泵也用作实验。这些都是有心地人才能做到的事。

3.开门办企业，一切为我所用

我们要开门办企业，一切为我所用。要和这个社会的各种资源充分的接触，不能闭门造车。

4.创造的机制和氛围

形成创造的机制和氛围更多的是管理者的工作。我了解到很多部门或者人有很强的了事心态，而很少有创造的心态。

把创造和很多事情对立起来，比如抱怨自己职责太小不能创造，还有一种情况认为自己这几年只是在学习。学习当然是一件好事，但是在我看来，即使新入职的员工，也是在工作，在创造价值。如果大家用知识的多少、权力的高低、统率资源的多少来衡量价值，那是不是胡锦涛总书记创造的价值最多呢?完全不是这样。

我认为，在我们目前工作的氛围当中，没有创造的机制和氛围。员工做出有特色的东西，是不是能得到及时的鼓励和赞扬?我们应该营造创造的氛围，拿一件事来说，我们好的业务人员的收入机制就值得考虑，不应该只是管理者的收入高，好的业务人员我们同样很需要。

三、创造核心价值，充分展示自我

做有心人

这里我提三个“心”。

第一，事业心。我认为如果人的立意很低，就不可能走得长远。要有上进心，有做大事的心。我非常推崇大家要有强烈的事业心。当我第一次站到日本的污水处理厂的时候，我的第一感觉就是想哭，如果没有事业心是不会有这种感觉的。

第二，吃苦的心。通过我和员工的接触，我发现非常普遍的现象就是大家用功不够。大多数人和我们当年读书用功相比，以及和周围在技术上比较成功的人相比在用功方面差的很远。

第三，“处处留心皆学问”的心。这个心和事业心是相关联的。如果你心里装着污水处理的技术，你看到所有的东西都会联想到污水处理。这个心和知识、学问、能力、创造力的增加都非常有关联，许多创造力很强的人都是非常留心的人。

大家都去参观过污水厂，很多人不知道要看什么，我认为大部分人离“处处留心”的程度还相差很远，其实不论是看到好处还是看到坏处都可以是收获。

学习与方法

科学的方法对我们学习技术非常有用，我给大家介绍一种方法——工艺包，这个方法相对适用于搞工艺的人，但也绝对适合于其他人。

首先，工艺包是什么呢?我们常说是为客户提供技术，但是技术是什么?技术的要点是什么?借用其他行业的说法，就是我们向客户提供工艺包。一个完整的工艺包应该包括：

一份详细的设计说明/ 技术说明;

数据表(配置的数据说明);

带物料平衡的工艺流程图;

控制原理和参数(工艺控制);

操作说明书。

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